FAQ - Les questions de nos clients

• Mon Ami Geek qu’est ce que c’est ?
  Mon Ami Geek est une entreprise d’aide informatique qui a pour mission de vous mettre en relation avec les meilleurs geek (experts) afin de résoudre vos problèmes informatiques si vous rencontrez un problème. Nous pouvons aussi vous installer et configurer votre nouveau matériel, si vous venez de faire une nouvelle acquisition et même de vous former, grâce à nos cours d’informatiques personnalisés. Et tout ça directement chez vous, à domicile, en fonction de vos disponibilités.
  
  Chez Mon Ami Geek nous sommes tous des Geek, passionnés par la technologie avec un désir profond de vous faire partager nos astuces et nos conseils.
• Qui sont vos “Geeks” ?
  Nos Geeks sont avant tout des passionnés par l’informatique et essentiellement des experts avec de la bouteille qui ont envie de partager leurs connaissances.
  
  Quelques chiffres:
  
  ► En moyenne nos experts ont tous entre 5 et 10 ans d'expérience dans les supports informatiques
  ► La moyenne d’âge de nos Geeks est de 30 ans.
  
  Pour l’anecdote: nous avons même un geek qui a travaillé sur la conception de l’A380.
  
  Nos Geeks sont minutieusement sélectionnés lors de 3 entretiens techniques, puis d’une conversation avec nos responsables du recrutement.
  Nous accordons une importance particulière à la capacité de nos Geeks à expliquer simplement un problème technique, de manière compréhensible pour n’importe si même quelqu’un ne sait pas faire la différence entre un clavier et une souris.
• Avez-vous une boutique physique ?
  Non, nous avons uniquement nos bureaux pour acceuilir nos employés, nous serons ravis de vous accueillir pour vous offrir un café !
• Si Mon Ami Geek n’arrive pas à résoudre le problème, que faire ?
  C’est très simple, si jamais le problème n’est pas résolu vous aurez uniquement à payer les frais de déplacement du geek soit 35 euros.
• Mon Ami Geek est en retard, que faire ?
  Si votre Geek est en retard, veuillez nous appeler au 0184603060 nous nous chargerons de savoir où il se trouve et nous vous rappellerons dans les 5 min suivante.
  
  Votre Geek est surement à deux pas de chez vous, veuillez l’excuser d’avance pour son retard.
• Je souhaite annuler mon rendez-vous, que faire ?
  Si vous souhaitez annuler votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 0184603060. Nous nous chargerons d’avertir notre Geek.
• Mon Ami Geek à oublié mon rendez-vous, que faire ?
  Nous nous excusons d’avance pour le gène occasionnée.
  
  Nous vous proposerons de planifier un nouveau rendez-vous en fonction de vos disponibilités sur lequel un code promo de 10% sera automatiquement appliqué.
• Comment être sûr qu’il s’agit bien de votre Geek en bas de chez moi et pas quelqu’un d’autre ?
  Dès la confirmation de votre rendez-vous nous vous enverrons toutes les informations de votre Geek (son numéro de téléphone ainsi que son prénom & nom). Pas de soucis à vous faire, si vous avez le moindre doute vous n’avez qu'à l'appeler pour vous rassurer.
• Comment savoir combien ça va me coûter ?
  C’est très simple, nous avons deux forfaits :
  
  ► Le forfait dépannage en cas de problème informatique à prix fixe: 79 euros /1h30. Si jamais le problème est beaucoup plus grave, après 1h30, votre geek vous avertira et vous aurez le choix d’interrompre la mission, dans ce cas: il vous sera facturé 79 euros, ou bien de le laisser votre Geek résoudre le problème plus en profondeur, dans ce cas: chaque 30 min supplémentaires vous sera facturé 20 euros. Pour information nous arrivons à résoudre 80% de nos missions de dépannages en 1h30, mais parfois l’informatique peut jouer des tours.
  
  ► Le forfait pour l’installation et les cours informatique à prix fixe en fonction du service que vous souhaitez. Par exemple: l'installation complète de votre nouvel ordinateur sera à 99 euros, de la même manière la mise en place d'une sauvegarde régulière de vos données sera à 69 euros peu importe le temps que ça nous prendra pour la mettre en place.
  
  Nos prix ne varient jamais sans que vous le sachiez, vous avez le contrôle.
• Quand payer ?
  Le paiement se fait TOUJOURS en fin de mission une fois que votre Geek a terminé et que vous êtes satisfait du boulot.
• Quel moyens de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.
  
  A la fin de l’intervention, votre Geek vous aidera à payer sur notre plateforme de paiement sécurisée en ligne en 3 clics.
• Depuis combien de temps existez-vous ?
  Mon Ami Geek fête sa première bougie au moment où j’écris ce texte.
  L’entreprise est née dans le programme entrepreneuriat “innover entreprendre” de l’ESCP Europe à Paris en 2018.
• Êtes-vous une vraie entreprise ?
  Oui, voici toutes nos références légales:
  
  ► Statut RCS: immatriculée au RCS le 03-04-2019
  ► Statut INSEE: enregistrée à l'INSEE le 28-03-2019
  ► Dénomination: MON AMI GEEK SAS
  ► Adresse: 89 boulevard Jean Jaures, Boulogne Billancourt 92100
  ► SIRET: 84969244700014
  ► Activité (Code NAF ou APE): Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques (9511Z), conformément à la demande du service à la personne
  ► Capital social: 3 000,00 €
  
  Voir d’autres informations ici: https://www.societe.com/societe/mon-ami-geek-849692447.html
• Est-ce que Mon Ami Geek peut se déplacer en dehors de Paris ?
  Oui, nous pouvons traverser le périphérique!!! Et même aller plus loin, nous intervenons aussi dans la banlieue parisienne et bientôt beaucoup plus loin, dans de nouvelles villes dès septembre 2019.
• Comment me faire rembourser 50% du prix de l’intervention par mes impôts ?
  L'assistance informatique et internet à domicile ouvre droit à un crédit d'impôt égal à 50% des dépenses payées dans la limite de 3 000 € par an. (source sur www.impots.gouv.fr)
  
  Pour déclarer ces dépenses, il faut parcourir votre feuille de déclaration et se rendre à la case DB7. Vous faites le total des montants facturés par les divers prestataires et vous l’inscrivez sans aucune déduction.
  
  Le service des impôts se chargera de calculer les 50% qui seront déduits de vos impôts. Le tour est joué!!!
• Je ne suis pas satisfait(e) de l’intervention, je souhaite me faire rembourser illico presto!!!
  Notre promesse: 100% satisfait après l'intervention ou 100% remboursé. Veuillez nous appeler au 0184603060 nous vous rembourserons en 24h.