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Devenir dépanneur informatique, un métier de passionné en vogue !

Le métier du dépanneur informatique et ses missions

À la fois débrouillard mais surtout expert, le dépanneur informatique intervient sur les appareils informatiques de ses clients, lors de son intervention il est amené à : 

  • Résoudre des pannes logicielles ou/matérielles
  • Installer de nouveaux logiciels ou de nouveaux périphériques
  • Remplacer des composants informatiques qui dysfonctionnent
  • Conseiller les clients sur l’achat de matériels informatiques ou de logiciels

Un dépanneur informatique doit avoir de bonnes connaissances en électronique et en réseau. Il s’agit d’être bon dans les domaines de pointe très exposés aux problèmes qui ne sont pas compréhensibles pour quelqu’un qui n’est pas expert. 

Les clients : du particulier aux professionnels, selon votre niveau

En tant que qu’indépendant de l’informatique, vous serez amené à avoir deux types d’interlocuteurs. Les particuliers (par exemple : madame Michu n’arrive plus à démarrer son ordinateur, aimerait mettre à jour son système d’exploitation, ou encore sauvegarder ses données) et les professionnels (par exemple : une entreprise a besoin de créer des adresses professionnelles pour ses collaborateurs, tester sa connexion internet, ou encore mettre en place un réseau local).

Les particuliers: 

Avantages : 

  • Un seul interlocuteur
  • Des pannes informatiques basiques
  • Pour certains : des aventures et des rencontres

Inconvénients : 

  • Le particulier est plus proche de son portefeuille
  • Il faut être mobile

Les professionnels

Avantages : 

  • Un prix d’intervention plus attractif
  • Des challenges techniques plus intéressants
  • Pour certains : être dans un cadre de travail sérieux 

Inconvénients : 

  • Une facturation plus sérieuse 
  • Des retards de paiement très fréquents 
  • Devoir gérer plusieurs interlocuteurs
  • Les missions peuvent durer longtemps

Le marché du dépannage informatique en France

Le marché de l’assistance informatique, de l’aide informatique et de la réparation informatique se partage entre les services aux professionnels, qui représentaient en 2013 un marché de près de 2 milliards d’euros, et les services destinés aux particuliers, dont le chiffre d’affaires avoisinait déjà 800 millions d’euros en 2013, fortement encouragés par la loi Borloo de 2005 et le développement accéléré de l’informatique à usage personnel. 

Si le marché de l’assistance informatique à domicile est hétérogène, on distingue 3 grands types d’acteurs : 

  1. les très petites structures (auto-entrepreneurs), 
  2. les entreprises spécialisées et bien structurées,
  3. les filiales de distributeurs d’électronique ou de télécommunication comme B’Dom (Boulanger) ou Connect Assistance (SFR).

Les avantages fiscaux liés au dépannage informatique à domicile pour les particuliers 

Depuis la loi Borloo de 2005, qui vise à développer les activités du service à la personne pour les particuliers, certaines activités comme le dépannage informatique à domicile sont éligibles à des avantages fiscaux à hauteur de 50%. Plus clairement, cela veut dire que vous allez pouvoir faire bénéficier à vos clients d’une réduction d’impôt de 50% sur le prix de votre prestation. Exemple : si vous proposez un forfait à 60€ pour dépanner un particulier à son domicile, celui-ci pourra se faire rembourser 30€ en crédit d’impôt lors de sa déclaration. 

Pour proposer ce type d’avantage commercial non négligeable à vos clients, vous aurez besoin d’être déclaré ou d’agréer votre entreprise “service à la personne” en suivant plusieurs procédures administrative sur le site internet de NOVA. (https://nova.entreprises.gouv.fr/site/inscription/

Important : les entreprises déclarées ou agréées “service à la personne” sont dédiées exclusivement aux particuliers (vous ne pourrez donc plus exercer vos services pour les professionnels). Il est donc important de bien réfléchir avant de prendre une décision hâtive. 

Les prérequis pour lancer son activité

Pour travailler en France selon les règles, il vous faudra obligatoirement un statut d’entreprise si vous souhaitez facturer vos clients.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  1. Si vous débutez tout juste et que vous n’avez pas encore votre clientèle, il est préférable de souscrire au régime d’auto-entrepreneur qui est très avantageux pour commencer son activité 
  2. Si vous avez déjà votre clientèle et que vous êtes un expert en dépannage informatique, vous pouvez monter une entreprise

Dans la première situation, il faudra créer votre statut d’auto-entrepreneur en suivant les étapes de cet article.

Rappel : créer son statut d’auto-entrepreneur est une procédure gratuite et très simple, vous pouvez le faire en ligne en vous connectant sur ce site internet.

Dans la deuxième situation, nous vous conseillons de passer par un comptable ou un juriste pour créer votre entreprise, sauf si vous avez des bases solides en création d’entreprise. 

Les qualités essentielles d’un dépanneur informatique

Voici les 10 qualités primordiales d’un dépanneur informatique à domicile, il doit être : 

  1. Passioné par son travail
  2. Ponctuel
  3. Sociable
  4. Disponible
  5. A l’écoute de ses clients
  6. Très rigoureux
  7. Efficace et précis
  8. Pédagogue
  9. Calme même dans les situations de stress (parce qu’il y en aura !) 
  10. Patient

Au delà de ces huits qualités, dépanner un client à son domicile ou en entreprise demande beaucoup de tacte et une très bonne relation client. Dans la plupart des cas, les clients ne comprennent pas l’informatique. L’une des plus grandes qualités sera alors de vulgariser au maximum vos actions pour leur expliquer simplement votre travail.

Les enjeux du dépanneur informatique 

Les enjeux d’un dépanneur informatique à domicile gravitent autour de l’objectif principal de sa mission : résoudre le problème informatique du client.

Enjeux numéro 1 : bien diagnostiquer le problème informatique en suivant une procédure claire et efficace pour comprendre d’où vient son origine.

Enjeux numéro 2 : énumérer les actions qui devront être réalisées pour résoudre le problème pour évaluer le temps et la difficulté de l’intervention pour proposer un devis au client.

Enjeux numéro 3 : rassurer le client s’il est stressé et détendre l’atmosphère pour rendre le cadre de travail plus agréable pour être plus productif.

Enjeux numéro 4 : une fois le problème résolu, il faut maintenant sortir sa casquette de pédagogue pour expliquer au client quelles actions sont à faire pour éviter que ce genre de panne réapparaisse, à titre préventif (certains dépanneurs envoient des rapports de fin de missions à leurs clients).

Les outils du dépanneur informatique à toujours avoir sur soi

  • Un lecteur de disque dur externe USB [indispensable]
    • pour lire un disque dur et transférer des données 
  • Un disque dur externe SSD [indispensable]
    • pour faire de la récupération de données
  • Un disque SSD neuf [indispensable]
    • si le disque dur de l’ordinateur de votre client est HS ou tout simplement pour redonner vie aux ordinateurs trop lents
  • Des barrettes de RAM DDR4 & DDR3 [indispensable]
    • toujours utile à avoir sur soi au où l’ordinateur a besoin d’un changement de RAM ou d’une optimisation
  • Un kit de tournevis avec différents embouts [indispensable]
    • pour démonter l’ordinateur si besoin 
  • Une clé USB [optionnel]
    • on ne sait jamais, elle nous sert toujours (si vous avez déjà un disque dur externe avec vous, vous n’en aurez pas besoin) 
  • Un lecteur de carte multi carte [optionnel]
    • si besoin de lire des cartes pour faire du transfert de données
  • Kit de visserie standard [indispensable]
    • si besoin de fixer un composant (disque dur, carte mère…)
  • Une carte réseau USB [optionnel]
    • pour tester la carte réseau si celle de l’ordinateur ne marche pas
  • Un testeur d’alimentation ou multimètre [indispensable]
    • pour s’assurer que le courant passe bien 
  • Un lecteur CD USB [optionnel]
    • notamment pour certains ordinateurs comme les chromebook qui n’ont pas de lecteur disque si besoin de faire du transfert de données ou de l’installation de logiciel
  • De la pâte thermique [optionnel]
    • si l’ordinateur surchauffe
  • Une paire d’écouteur [optionnel]
    • tester la carte son si les enceintes de l’ordinateur sont HS
  • Un ordinateur [indispensable]
    • toujours avec son ordinateur avec soi car, si l’ordinateur du client est très lent, votre ordinateur vous sera toujours utile pour télécharger des logiciels 
  • Une clé USB de boot (ISO linux, ISO windows…) [indispensable]
    • pour faire redémarrer l’ordinateur sur une nouvelle partition
  • Un cable RJ45 [indispensable]
    • pour tester le réseau & si jamais celui du client est HS
  • Un câble HDMI [optionnel]
    • si jamais celui du client est HS 
  • Une bombe dépoussiérante [indispensable]
    • pour retirer la poussière sur le disque de l’ordinateur & autre 
  • Un stylo [indispensable]
    • rédiger vos factures ou exposer votre plan d’action à votre client 
  • Des flyers publicitaires [optionnel]
    • pour faire votre publicité 
  • Des bons de récupération de matériel [indispensable]
    • pour notifier légalement à votre client que vous immobilisez son matériel
  • Des bons de restitution de matériel [indispensable]
    • pour notifier légalement à votre client que vous restituez son matériel 
  • Des factures papiers [optionnel]
    • certains clients sont adeptes du papier
  • Une mallette [indispensable]
    • pour pouvoir mettre l’ensemble de ces outils 

Devenir Dépanneur informatique avec Mon Ami Geek et multiplier ses revenus par 3

Mon Ami Geek c’est quoi ?

Mon Ami Geek est une startup qui a l’ambition de mettre fin aux problèmes informatiques des français. Nous mettons en relation des particuliers qui ont un/des problème(s) informatique(s) avec Geek qui peuvent les résoudre. Nous sommes actuellement disponibles dans toutes  l’Île-de-France et nous intervenons en moins de 24h à votre domicile. Notre promesse : “dépanné ou remboursé” séduit l’ensemble de nos clients et nous permet de nous différencier de la concurrence dans ce marché extrêmement fragmenté.  

Nos forces

Nos forces = nos intervenants, nos “Ami Geek”. 

Nous sélectionnons nos Amis Geek minutieusement pour offrir à nos clients une qualité de service proche de l’excellence. Avant de devenir Amis Geek, les intervenants passent par plusieurs étapes dans leurs recrutements dont : un test technique, une conversation avec un membre de l’équipe chargé du recrutement et enfin un entretien physique dans nos bureaux pour valider leurs candidatures.

Un business model unique 

Contrairement à la concurrence, Mon Ami Geek ne facture JAMAIS ses prestations au temps. Nous fonctionnons avec un catalogue de services et des prix transparents & FIXES, le client peut donc sélectionner les services dont il aura besoin et constituer son panier.  

Comment devenir un Ami Geek ?

Il vous suffit de visiter la page internet (https://www.monamigeek.com/devenirgeek/) pour avoir plus d’informations et de postuler directement en ligne. Nous reviendrons vers vous à la suite de votre questionnaire technique pour planifier un entretien téléphonique.

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Jade Dagher

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